Sinds 15 januari is mijn internetverbruik niet meer weergegeven in mijn app noch op mijn website. Daar transparantie van het verbruik wettelijk verplicht is, wendde ik mij naar de helpdesk. De eerste was een Nederlandse dame die mij wist te vertellen dat ik...slechts voor enkele megabites was geabonneerd. Ik zou vlug uiitgesurft zijn en ik was dan ook vlug uitgepraat met de dame in kwestie die bleef volhouden en zelfs zei dat wanneer ik dit overschreed, me een ferme boete wachtte. (wat niet waar is).
Ik belde dan maar terug en kreeg een heer aan de lijn die zei dat er een update onderbroken was en dat hij me ging ontkoppelen en terug aansluiten, en dat gebeurde ook maar het resultaat was nihil. Dan stelde hij me maar voor om een nieuwe modem te gaan
hallen ! Toen ik hem zei dat ik dat niet van plan was omdat alles prima werkte was hij akkoord. Maar ik blijf maar met dat probleem zitten, namelijk dat ik niet meer weet wat ik verbruikt heb.
Ik denk er dan ook aan om na jaren, over te stappen naar een andere provider, die zelf een modem zal installeren. Bovendien is die nog goedkoper ook. Zolang men denkt dat een helpdesk een noodzakelijk kwaad is en er personeel aan zet dat geen ernstige opleiding heeft gevolgd zal met veel klanten verliezen.
* lege velden
* geen technische info
* geen backend logging
En improviseert.## 4. Waarom dit gevaarlijk is voor jou
Zonder zicht op verbruik:
* kan je niet controleren of FUP wordt toegepast
* kan je geen betwisting doen bij throttling
* kan je geen klachten bewijzen
Dat is juridisch onaanvaardbaar.## 5. Is overstappen gerechtvaardigd? → JA
In jouw geval: volledig verdedigbaar en slim.
Zeker als:
* nieuwe provider zelf modem installeert
* realtime verbruik toont
* goedkoper is
Dan heb je zelfs een perfecte opzeggingsgrond:
> “Provider kan wettelijke transparantie niet garanderen.”## 6. Wat raad ik concreet aan (praktisch)
Optie A – Direct overstappen (beste)
Naar provider die:
* eigen modem plaatst
* eigen infrastructuur beheert
* correcte verbruikspagina heeft
In België momenteel het meest stabiel:
* EDPnet
* Mobile Vikings
* Orange Fiber
* Hey! Telecom Optie B – Officiële klacht (als je wil blijven)
Stuur dit letterlijk (werkt echt):
> *Sinds 15 januari is mijn verbruik niet meer zichtbaar in app noch klantenzone.
> Dit is in strijd met BIPT transparantieverplichtingen.
> Gelieve dit binnen 14 dagen te herstellen of mijn contract kosteloos te ontbinden.*
* dat hun enige tastbare actie is
* ze geen toegang hebben tot backend
* ze moeten “iets voorstellen”
Maar technisch:
> 0,0% kans dat modem dit oplost## Samengevat (in 1 zin)
Dit is geen probleem bij jou, geen modemprobleem, geen configuratieprobleem,
maar een kapotte backend bij de provider die al maanden bekend is en niet opgelost geraakt.
Overstappen is hier geen emotionele beslissing, maar rationeel correct.
Spring naar forum:
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'internetverbruik : weergave gestopt', te verwijzen!
