had vorig jaar voor mijn vader in het rusthuis een decoder voorzien met Play sports abonnement.
Sinds 1/12/2025 moet hij switchen naar een TV box om nog play sports te kunnen zien
Na tientallen keren met Telenet gebeld te hebben , zeggen zij dat dat in het rusthuis geen probleem is , maar is er 2 x een technieker geweest die zegt dat er geen tv box kan gezet worden ipv een decoder.
Er moet dan internet zijn maar die optie heb ik op vader zijn abonnement bij genomen
Rusthuis stelde dan voor om op de wifi van het rusthuis zelf te gaan .
Maar nog is het niet mogelijk
wat is het probleem ?
Een Telenet TV-box werkt in de meeste rusthuizen NIET, zelfs niet:
* met Play Sports
* met extra internet op het abonnement
* met wifi van het rusthuis
De oude decoder werkte wél, maar die technologie wordt nu uitgefaseerd.
## Het echte technische probleem (vereenvoudigd) 1. Oude Telenet decoder (werkt vroeger) Werkt via coax (kabel)
Heeft geen internet nodig
Perfect geschikt voor rusthuizen met collectieve tv-installatie
➡ Daarom werkte Play Sports vroeger probleemloos.
2. Nieuwe Telenet TV-box (verplicht vanaf 1/12/2025) Is géén klassieke decoder meer
Is volledig IP-TV (internet-TV)
Werkt ALLEEN als:
* aangesloten op een eigen Telenet-modem
* via LAN-kabel (wifi is sterk afgeraden)
* in een privé-installatie
* met correcte VLAN / multicast / DRM-rechten
➡ En dit bestaat bijna nooit in een rusthuis.
## Waarom het in het rusthuis concreet mislukt 1. Geen eigen Telenet-modem in de kamer In rusthuizen:
* is er meestal één centrale aansluiting
* geen individuele modem per kamer
* geen privé coax + internet combinatie
➡ Zonder eigen modem → geen TV-box mogelijk
2. Wifi van het rusthuis is ongeschikt Zelfs als wifi “goed” is:
* vaak captive portal (loginpagina)
* multicast wordt geblokkeerd
* IGMP niet toegestaan
* firewall blokkeert TV-streams
* DRM van Play Sports faalt
➡ Resultaat: TV-box start niet of blijft zwart scherm
3. “Internet bijgenomen” helpt NIET Dat internet:
* kan niet actief worden zonder modem
* kan niet los gebruikt worden op rusthuisnetwerk
* is technisch niet koppelbaar aan hun infrastructuur
➡ Dit is een verkooptruc, geen oplossing.
## Waarom Telenet dit telefonisch wél belooft
Telefonische helpdesk:
* kijkt niet naar collectieve installaties
* ziet “internet actief = OK”
* kent rusthuisbeperkingen niet
* leest een standaard script
Techniekers ter plaatse:
* zien de realiteit
* weten dat het niet kan
* kunnen dit niet oplossen
➡ De techniekers hebben gelijk.
## Conclusie (heel duidelijk)
> ❗ Het probleem ligt NIET bij jou, NIET bij het rusthuis, maar bij Telenet’s nieuwe TV-strategie
> ❗ De TV-box is onverenigbaar met rusthuizen
## Wat zijn wél haalbare oplossingen?
Oplossing 1 – TV-abonnement stopzetten + alternatief * Telenet TV + Play Sports stopzetten
* Overstappen op:
* Play Sports via streaming (als app)
* DAZN / Streamz / Eleven
* via smart TV, Apple TV, Android box
Alleen als het rusthuis stabiele open wifi heeft.
Oplossing 2 – Officiële klacht + compensatie Vraag expliciet:
* schriftelijke bevestiging dat TV-box onmogelijk is
* opzeg zonder kosten
* terugbetaling Play Sports
* eventueel schadevergoeding
Dit werkt vaak pas na escalatie.
